Témoignages

“Stripe a mis mon entreprise dans une situation extrêmement difficile”

Je souhaite partager mon expérience avec Stripe afin que d’autres entrepreneurs puissent être conscients des risques que peut représenter une dépendance totale à un seul prestataire de paiement.

Depuis environ un an, je développe et gère un SaaS en France. Au départ, tout se passait parfaitement bien avec Stripe.

J’ai commencé à investir progressivement dans la publicité, d’abord sur les réseaux sociaux, puis sur Google Ads. J’ai volontairement développé mon activité lentement, en augmentant mes dépenses publicitaires au fur et à mesure que mon entreprise grandissait.

Après plusieurs mois, j’ai décidé de développer mon activité dans d’autres pays européens. Les résultats ont commencé à progresser et mon chiffre d’affaires a fini par atteindre environ 2 000 à 3 000 € par jour, avec près de 800 € de dépenses publicitaires quotidiennes.

C’est à ce moment-là que les problèmes ont commencé.

Un jour, alors que je souhaitais effectuer un virement depuis Stripe, une alerte est apparue m’indiquant que mon compte faisait l’objet d’une « vérification de routine » et que celle-ci pouvait prendre entre 24 et 48 heures.

Finalement, quelques heures plus tard, la situation s’est débloquée et j’ai pu effectuer mon virement.

Le lendemain, exactement le même problème s’est reproduit.

Cette situation a continué pendant environ une semaine : vérifications, blocages temporaires, puis déblocages.

Ensuite, la situation est devenue beaucoup plus inquiétante.

Il n’y avait plus d’alerte particulière sur mon compte et Stripe continuait à accepter les paiements de mes clients, mais de mon côté, je ne pouvais plus transférer l’argent vers mon compte bancaire. À chaque tentative de virement, un message d’erreur rouge apparaissait.

J’ai alors contacté le support Stripe par chat pour comprendre ce qu’il se passait.

On m’a indiqué que mon compte était limité et que je devais fournir certains documents. Pourtant, je n’avais reçu aucun e-mail expliquant clairement la situation ou la raison précise de cette limitation.

J’ai donc attendu, pensant qu’un e-mail ou une demande officielle de vérification finirait par arriver.

Pendant environ une semaine, je n’ai rien reçu.

Pendant ce temps, les paiements de mes clients continuaient à être encaissés et près de 20 000 € se sont accumulés sur mon compte Stripe sans que je puisse y accéder.

Pour une entreprise comme la mienne, cet argent représentait directement la trésorerie nécessaire pour continuer à fonctionner. Je devais notamment financer environ 800 € de publicité par jour, ainsi que les différentes API et infrastructures indispensables au fonctionnement de mon service.

Puis, un jour, mon compte a finalement été suspendu.

Stripe m’a informé qu’ils ne pouvaient plus accompagner mon entreprise et que les fonds restants pourraient être conservés pendant 120 jours avant de m’être restitués.

C’est là que j’ai réellement compris les conséquences que ce type de décision pouvait avoir sur une entreprise.

Je peux comprendre qu’un prestataire de paiement ait besoin d’effectuer des contrôles, de demander des documents ou même de décider qu’il ne souhaite plus travailler avec une entreprise.

Ce que je trouve extrêmement difficile à accepter, c’est la manière dont la situation s’est déroulée : continuer à accepter les paiements de mes clients alors que je ne pouvais plus accéder à mes fonds, l’absence d’explications claires pendant plusieurs jours, puis immobiliser une somme aussi importante pendant potentiellement plusieurs mois.

Derrière un compte Stripe, il y a une véritable entreprise, avec des dépenses, des fournisseurs, des investissements publicitaires et des obligations financières.

Une entreprise peut être rentable sur le papier et pourtant se retrouver en grande difficulté simplement parce que plusieurs semaines de trésorerie deviennent soudainement inaccessibles.

Cette expérience m’a appris une chose essentielle : ne jamais construire une entreprise en dépendant entièrement d’un seul prestataire de paiement.

Aujourd’hui, je regrette profondément de ne pas avoir mis en place plusieurs solutions de paiement dès le départ.

Je partage donc cette expérience non pas pour dire aux entrepreneurs de ne jamais utiliser Stripe, mais pour leur conseiller de prévoir une alternative dès le premier jour.

Parce qu’un compte peut fonctionner parfaitement pendant des mois ou des années… jusqu’au jour où votre accès aux fonds dont votre entreprise dépend disparaît brutalement.